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零售企業(yè)數字化轉型的關(guān)鍵是“換腦袋”

當前環(huán)境下，零售企業(yè)數字化轉型“換腦袋”有三層含義，如果做不到絕對快、相對準，可能就注定會(huì )被市場(chǎng)所淘汰。

零售企業(yè)為什么必須數字化轉型？

第一、主力消費群體發(fā)生了變化，泛8090后成為主力消費群體。泛8090后年輕客群成了目前及未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間內，零售行業(yè)追逐的主要客群。

第二、主力消費群體的消費能力與消費意愿超越了上一代，有力推動(dòng)了消費升級，分層化、小眾化、個(gè)性化特征明顯。

第三、主力消費群體的消費習慣發(fā)生了變化，線(xiàn)上購物成為一種常態(tài)。泛8090后年輕客群是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重度用戶(hù)，高度重視線(xiàn)上線(xiàn)下高效協(xié)同以解決消費痛點(diǎn)，獲得更好的消費體驗。

這些趨勢是不可逆的，是大勢所趨，是不為人的意志所左右的。

數字化轉型“換腦袋”的三層含義

第一層含義是：換腦袋不換人，即改變觀(guān)念、轉換思想，能夠充分認識到新環(huán)境下的零售經(jīng)營(yíng)之道，勇于突破固有經(jīng)驗，積極擁抱變化。

第二層含義是：通過(guò)換人實(shí)現換腦，即淘汰固步自封，守著(zhù)老一套不求上的人，勇于啟用積極擁抱變化，突破自我的人才。

第三層含義是：如果一個(gè)企業(yè)無(wú)論如何都無(wú)法有效實(shí)現數字化轉型，那么就不用再找其它原因了，一定是這個(gè)企業(yè)的第一責任人這個(gè)“腦袋”出了問(wèn)題，要想改變的話(huà)就必須把這個(gè)“腦袋”換掉。

數字化轉型需要什么樣的“腦袋”？

零售企業(yè)數字化轉型要換腦袋，很多人都能理解，也能接受，除了當事人以外;但是卻又對到底需要什么的“腦袋”一臉蒙圈，以至于仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，最后還是沒(méi)有等到好的結果。

筆者總結了行業(yè)上的幾家優(yōu)秀樣板企業(yè)，概括出以下幾點(diǎn)供參考；如果你相信，并堅持按以下所說(shuō)去做，我想最終的結果會(huì )告訴你我是對還是錯。

零售企業(yè)數字化轉型需要的“腦袋”有以下幾個(gè)重要共性特征：

1、以“絕對快、相對準”為數字化轉型的思維

零售企業(yè)數字化轉型落地的核心思想就是要做到絕對快、相對準，不求絕對完美，但求先于對手行動(dòng)；在信息技術(shù)更新迭代日新月異的今天，晚一年，慢十年。

2、以“人”的數字化為底層邏輯

未來(lái)的生意一定要圍繞“人”的數字化來(lái)開(kāi)展，未來(lái)的一個(gè)人就像一個(gè)移動(dòng)的數據包，這個(gè)人的交際圈、親戚朋友、興趣愛(ài)好、消費偏好等都在大數據平臺上體現，真正做到“比你更懂你”。

“人”的數字化是將人從人拓展為唯一識別和可觸達的Uni-ID，從單純買(mǎi)賣(mài)交易歷史軌跡識別拓展到對基盤(pán)和高價(jià)值顧客量、關(guān)系深度和活躍度等角度的全息洞察。

具體包括全觸點(diǎn)收集用戶(hù)信息，建立統一的用戶(hù)數據資產(chǎn)平臺，即用戶(hù)數據中臺?！叭恕钡臄底只瘜?huì )是最大的趨勢或市場(chǎng)。

3、以“貨”的數字化為變現手段

“貨”的數字化是將貨從貨品拓展為貨品攜帶的數字化觸點(diǎn)、按需求定制的貨、服務(wù)、數字化內容等，從顧客視角推進(jìn)品類(lèi)和SKU的全生命周期管理、規劃和升級。

傳統意義上的貨只是單一的銷(xiāo)售產(chǎn)品，并未從顧客視角看待，當人的需求融入到貨的概念里面，就出現了諸如定制化貨品，這時(shí)的貨就能與顧客的需求進(jìn)行精確的對接，因此變現就自然而然地水到渠成。

4、以“場(chǎng)”的數字化為服務(wù)延伸

從門(mén)店商場(chǎng)拓展為能深化不同細分顧客的運營(yíng)和提高不同貨品鏈接度的營(yíng)銷(xiāo)、內容和服務(wù)場(chǎng)景，比傳統物理空間具有更大可鏈接性、擴展性和發(fā)展空間。

從傳統意義上物理場(chǎng)的運營(yíng)延伸到了虛擬的場(chǎng)景，融合了更多突破物理空間的概念，可隨時(shí)隨地滿(mǎn)足顧客因時(shí)間碎片化形成的服務(wù)需求。

零售企業(yè)數字轉型就是要實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)“場(chǎng)”的高度融合：不論是線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店的體驗價(jià)值，還是線(xiàn)上消費的快捷便利，以及與平臺企業(yè)的高度融合，擴展更大的消費空間，為消費者帶來(lái)了更好、更豐富的消費體驗。

綜上所述，今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了很多變化，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想去重新構架人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，重新在這中間尋找新的機會(huì )和產(chǎn)生新的效率。

整個(gè)商業(yè)的發(fā)展在走向新零售，在圍繞著(zhù)人、貨、場(chǎng)進(jìn)行重構，特別是人、貨、場(chǎng)當中所有的商業(yè)元素在進(jìn)行重構。

只有數字化才可以解決傳統零售企業(yè)最大的痛點(diǎn)：對消費者不可識別、不可觸達、不可洞察、不可服務(wù)。

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